El
Servicio reitera los derechos de los consumidores en el transporte y en los
servicios turísticos, resaltando la importancia de comprar o contratar sólo en
el comercio establecido.
En
caso de algún problema, los consumidores pueden reclamar a través de
www.sernac.cl
Con motivo de Semana Santa, el SERNAC les recuerda a
los consumidores sus derechos, sobre todo aquellos servicios altamente demandados
durante este fin de semana largo, como son el transporte y los turísticos.
El Servicio hace un llamado a los consumidores a velar
por su seguridad, comprando sólo en el
comercio establecido, pues es la
única forma de exigir sus derechos en caso de algún problema. También
recomienda guardar la boleta, pues frente a cualquier inconveniente, este
documento le permitirá ejercer su derecho al reclamo.
Si va a
viajar en bus
Los consumidores tienen derecho a que los precios
informados se respeten y que se les otorgue información veraz y oportuna sobre
el servicio ofrecido.
El servicio de calidad también implica que las empresas
deben ofrecen transporte en condiciones de seguridad e higiene adecuadas.
Además, lo que se ofrece debe ser respetado. Por
ejemplo, los pasajeros deben exigir puntualidad, tanto para las horas de
partida como de llegada a los lugares de destino, y que se cumpla el
itinerario.
Las empresas no pueden sobrevender pasajes. Por otro
lado, si el consumidor lo anula con 4 o
más horas de anticipación, la compañía deberá devolver, al menos el 85% del valor de su pasaje.
En el caso de pérdida de equipaje, si
el consumidor ha tenido la precaución de declarar el valor de lo transportado,
la empresa deberá responder por el total del valor. Para esto, debe solicitar
el formulario de declaración de equipaje, el cual debe estar disponible en los
locales de venta de pasajes.
En caso que el consumidor no haya hecho esta
declaración, la empresa que extravía su equipaje deberá compensarlo con hasta 5
UTM (alrededor de $226 mil), según el Decreto 212 del Ministerio de
Transportes.
No obstante, lo anterior, los pasajeros tienen derecho
a exigir las indemnizaciones por todos los daños sufridos por incumplimiento de
las empresas.
Si viaja en
avión
Las aerolíneas deben respetar las condiciones
ofrecidas y acordadas, esto es, que el vuelo salga a las horas comprometidas,
se cumpla el servicio a bordo ofrecido, se respete el precio informado y se
entregue información veraz y oportuna, entre otros.
Si por condiciones climáticas, de seguridad o fuerza
mayor se suspende o se atrasa un viaje, al
consumidor le asiste el derecho de dejar sin efecto el pasaje o acordar con la
línea aérea, el cambio de fecha en el vuelo.
El consumidor puede solicitar la devolución del dinero
del pasaje y/o convenir con la línea aérea en: seguir con el viaje con la
demora prevista, cambiar de línea aérea bajo las mismas condiciones contratadas
u otras condiciones, que se pacten de común acuerdo.
Respecto del retraso
o cancelación de un vuelo, cuando es responsabilidad directa de la
aerolínea, los consumidores pueden exigir el reembolso del valor del pasaje
pagado o embarcarse en el primer vuelo disponible, así como los derechos de
asistencia al pasajero, como alimentación, estadías, llamadas telefónicas,
movilización, entre otras.
Además, los consumidores tienen derecho a ser indemnizados en caso de
que el retraso del vuelo sea superior a 3 horas (o 4 en caso de que el avión
tenga una capacidad menor a 29 asientos).
Ante la denegación de embarque por
sobreventa de pasajes, el pasajero tendrá derecho, en caso que no se haya iniciado
el viaje, a elegir entre el embarque en el siguiente vuelo o el reembolso del
pasaje.
Si ya inició el viaje con
escala o conexión, el
consumidor podrá elegir entre el embarque en el siguiente vuelo, el reembolso
de la porción no utilizada o el retorno al punto de partida, con reembolso del
precio del pasaje, además de las prestaciones asistenciales.
También tendrá derecho a una compensación económica que varía según la
distancia del viaje y si se embarca al pasajero en el siguiente vuelo que tenga
disponible el transportador y la diferencia en la hora de salida respecto a la
prevista
Derechos
al contratar servicios turísticos
Al contratar servicios turísticos, los consumidores tienen
derecho a saber qué están contratando.
También a conocer el costo final con todos los cargos
incluidos y a que el precio informado se respete.
Es importante que en este tipo de servicios la oferta
turística quede reflejada en un contrato por escrito. Recuerde que no valen las cláusulas de los contratos
donde la empresa diga que no responde por incumplimientos, eximiéndose de
responsabilidad.
Para los usuarios que opten por el servicio de una
agencia de turismo, deben saber que éstas tienen que responder directamente
frente al consumidor, aunque hayan actuado como intermediarias de otras
empresas. Las cláusulas en los contratos donde las empresas dicen que no
responden por incumplimientos, no valen.
En caso de algún incumplimiento o infracción, el consumidor
debe acercarse a la empresa, si ésta no responde o no proporciona una respuesta
satisfactoria, puede presentar su reclamo en www.sernac.cl
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