Más de 14 mil consultas recibió la
Superintendencia de Educación en los seis primeros meses de funcionamiento del
Sistema Integral de Atención Ciudadana (SIAC), centro de contacto telefónico y
web, destinado a responder en línea las inquietudes de la comunidad escolar a
nivel nacional. Del total, 3.878 (27,4%) corresponden a dificultades en materia
de convivencia escolar.
En esta categoría, 1.779 consultas
se refieren a maltrato físico y psicológico entre estudiantes y también de
docente a alumno y entre adultos. Le siguen 1.582 ingresos sobre medidas
disciplinarias, 317 de Mediación y 199 de discriminación.
En materia de maltrato los
relatos dan cuenta de la preocupación de los padres y apoderados ante casos de hostigamiento
hacia sus hijos e hijas, agresión, amenazas, amedrentamientos, bullying, burlas
y golpes, entre otras, junto a solicitudes de orientación sobre la normativa educacional
y protocolos para enfrentar estas prácticas.
“Este sistema nos ha permitido
detectar en línea los problemas que suceden en la escuela, lo que nos ha dado
la posibilidad de entregar orientaciones muy oportunas a los padres y apoderados,
a los docentes y a los estudiantes, sobre cómo actuar en determinadas situaciones,
de acuerdo a la normativa; si es procedente entablar una denuncia y si el hecho
constituye o no una vulneración de derechos”, sostuvo Ximena Bugueño, jefa de
la División de Promoción y Resguardo de Derechos de la Superintendencia de
Educación.
Casi en el mismo nivel de
preocupación respecto del maltrato figuran las medidas disciplinarias, ítem
donde las consultas tienen que ver con casos de expulsión, cancelación de
matrícula, condicionalidad, suspensión de clases, devolución de alumnos y
alumnas a las casas, exclusión y suspensión de graduación.
En cuanto a la categoría sobre discriminación,
las consultas de los padres y apoderados apuntan a qué hacer frente a exclusiones
por Necesidades Educativas Especiales, entre ellas el Síndrome de Déficit
Atencional (SDA); distintos problemas de salud; características físicas y/o
apariencia personal, orientación sexual, razones económicas, raza, etnia,
religión y discapacidad física y/o intelectual.
El SIAC además implementó una
Mesa de Ayuda específica para los sostenedores, para ayudarlos a la realización
del proceso de rendición de cuentas.
Entre enero y agosto este sistema
atendió 16.226 consultas relacionadas, entre otras, con la declaración de
ingresos y gastos de las distintas subvenciones, uso de la plataforma, plazos,
actualización de datos, carga de archivos y rendición de remuneraciones.
En la Región del Maule la cifra
de consultas a través del SIAC asciende a 531 en el período de marzo a agosto
del año en curso.
|
TOTAL CONSULTAS SIAC – SUPERINTENDENCIA DE
EDUCACIÓN
|
|
|
MATERIA
|
TOTAL
|
|
CONVIVENCIA
ESCOLAR
|
3878
|
|
SUPEREDUC
Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN
|
3345
|
|
ADMINISTRACIÓN
ESTABLECIMIENTO
|
2053
|
|
DERECHOS
EDUCACIONALES
|
766
|
|
ACADÉMICO
CURRICULAR
|
735
|
|
CONSULTA
SOBRE ESTADO DE REQUERIMIENTO
|
556
|
|
CONDICIONES
PARA LA ENSEÑANZA Y EL APRENDIZAJE
|
538
|
|
ACCESO A
LA EDUCACIÓN
|
498
|
|
EDUCACIÓN
PARVULARIA
|
445
|
|
CONSULTAS
NORMATIVA ESCOLAR
|
377
|
|
CONSULTAS
RENDICIÓN DE CUENTAS
|
325
|
|
SIN
INFORMACIÓN
|
305
|
|
OTRAS
CONSULTAS
|
220
|
|
ACCIDENTES
Y SEGURO ESCOLAR
|
91
|
|
TOTAL
|
14132
|
|
DESGLOSE
CONVIVENCIA ESCOLAR
|
TOTAL
|
|
TRATO DIGNO Y RESPETUOSO (MALTRATO ESCOLAR)
|
1779
|
|
MEDIDAS DISCIPLINARIAS Y REGLAMENTO INTERNO
|
1582
|
|
MEDIACIÓN ESCOLAR
|
317
|
|
PRÁCTICAS DISCRIMINATORIAS
|
199
|
|
SIN INFORMACIÓN
|
1
|
|
TOTAL
|
3878
|
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