El organismo
explica que los consumidores tienen derecho a recibir productos y servicios de
calidad y en las condiciones prometidas. Esto vale si contrata una agencia de
turismo, va a un restaurante, contrata un hotel o un camping, viaja en bus o
avión o compra o contrata cualquier servicio.
Llegó el
verano y ya muchas familias están disfrutando de su merecido descanso mientras
que otras están contando los días para que este momento llegue luego. En este
sentido, es importante que los consumidores conozcan sus derechos y sepan cómo
ejercerlos, sobretodo en aquellos servicios relacionados con las vacaciones.
El director
del SERNAC, Robert Fletcher, explica que esta época estival los consumidores
aprovechan su tiempo libre para viajar, salir a tomarse un trago y visitar
distintos lugares públicos. La autoridad señala que los consumidores recuerden
sus derechos: el principal es recibir productos y servicios de calidad y en las
condiciones prometidas. Esto vale si contrata una agencia de turismo, va a un
restaurante, a un pub o discoteca, contrata a un hotel o un camping, viaja en
bus o avión o compra o contrata cualquier servicio.
El Director
Regional recuerda que si un consumidor contrata una agencia de turismo, tiene
derecho a que ésta le entregue información veraz y oportuna sobre las condiciones
relevantes del servicio, los destinos y lugares que incluye, el precio final,
restricciones etc. y a que todo lo informado y contratado se cumpla al pie de
la letra.
“No valen en
este tipo de contratos aquellas cláusulas en que la empresa se desentienda
anticipadamente de su responsabilidad, pues las agencias actúan como
intermediaria en la prestación de los servicios de turismo, y por lo tanto
deben responder directamente ante el consumidor frente a cualquier
incumplimiento en el servicio comprometido”, dice Robert Fletcher.
Si contrata
un servicio de alojamiento como un hotel o posada, igualmente tiene derecho a
que se cumplan todas las condiciones ofrecidas, publicitadas y convenidas. Esto
es, por ejemplo, que si el hotel le promete habitaciones con televisor, tv
cable, estacionamiento, aire acondicionado, etc., es exactamente eso lo que
debe recibir el usuario. Lo mismo si contrata un servicio de un camping, por lo
que si el proveedor anuncia que el lugar está rodeado de bosques y lagos, pero
nada de eso se cumple, está cometiendo una infracción, agrega el Director.
La autoridad
agregó que para evitar estafas en arriendos de verano, es importante contratar
sólo en el comercio, como las corredoras de propiedades. Así podrá exigir que
le entreguen la información relevante sobre la propiedad, ubicación y
características y que todo lo ofrecido se cumpla. Si por ejemplo, le ofrecen
una casa cerca de la playa, eso debe recibir y no encontrarse con la decepción
que la propiedad estaba en la punta de un cerro. Además podrá reclamar ante
cualquier incumplimiento y exigir las indemnizaciones que correspondan.
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