Veinte horas de capacitación completaron funcionarios del IPS Maule de toda la región.
Luego de
tres días y 20 horas de formación, 21 funcionarios de toda la región,
recibieron el certificado que acredita la capacitación que incluyó también,
contenidos relacionados al manejo de conflicto.
Como una capacitación altamente
satisfactoria y que aporta en forma significativa al desarrollo de su labor,
calificaron los 21 funcionarios y funcionarias del IPS Maule, el curso sobre
“Atención de público y manejo de conflictos”, que realizaron durante tres días
y que abarcó 20 horas de formación en estas materias.
Así lo destacaron, tras la certificación,
Rosario Abad y José Gajardo, funcionarios de Cauquenes y Hualañé
respectivamente. “Una instancia interesante, en la que nos entregaron
herramientas que vamos a poder aplicar con los colegas de las sucursales y con
el público” indicó Rosario. “Una
capacitación que sirve mucho a la actividad que realizamos, especialmente en mi
caso, que me corresponde atender público con alta ruralidad y por tanto, enfrentar
a diario diferentes realidades” agregó José.
Durante la ceremonia de certificación, el
director regional (s) del IPS Maule, José Hernández González, destacó el
compromiso y entusiasmo de los funcionarios para asimilar los contenidos y
profundizar sus conocimientos respecto de estas materias. “La atención de público y por ende, el manejo
de conflictos, surge como un tema esencial en nuestra labor de cada día. ChileAtiende, demanda cada vez mayor contacto
resolutivo con las personas y es preocupación de nuestra institución, fomentar
la capacitación y desarrollar en nuestros funcionarios y funcionarias las capacidades
que les permitan desenvolverse de mejor manera en esta área” comentó.
En esa línea, la funcionaria Elizabeth Ávila
de Linares, destacó los contenidos de la capacitación. “Nos sirvió para reafirmar nuestras
capacidades, en lo que estamos emprendiendo hoy (ChileAtiende), como
funcionarios debemos entregar todo de nuestra parte para la atención de público
y la relación entre nosotros mismos” indicó.
Coincidente con su opinión, Isabel Torres de
Talca, consideró que el alcance del curso es válido más allá del campo
laboral. “Los contenidos nos ayudan no
sólo para el trabajo, sino también para la vida en familia, estoy satisfecha
con el resultado, porque siento que aprendimos bastante y con una dinámica que
me pareció clara y entretenida” comentó.
El curso, a cargo de la empresa Prodesa
Ltda., se desarrolló en tres jornadas y seis módulos de capacitación, en los
que se abordaron temas relacionados con la comunicación efectiva, tipos de
público, habilidades en la atención al ciudadano, la escucha activa,
conflictos y calidad en la atención,
entre otros.
Suscribirse a:
Enviar comentarios (Atom)
No hay comentarios:
Publicar un comentario