El Servicio Nacional del
Consumidor (Sernac) citó a una reunión a las autoridades del Banco Santander el
próximo lunes para que informen las fallas del sistema que impidieron a muchos
de sus clientes cobrar sus dineros a fin del mes de octubre.
El miércoles muchos
usuarios no pudieron retirar sus fondos por la caída del sistema, por lo que el
banco informó que abriría sus puertas hasta las 13:00 horas para regularizar la
situación.
Por medio de un comunicado
de prensa, el Sernac anunció que exigirá al banco que informe las causas de lo
ocurrido, el número de afectados, las medidas que tomará para que no vuelva a
ocurrir, y cómo compensará a los consumidores que sufrieron perjuicios por esta
situación.
Además el organismo se
está coordinando con la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras
(SBIF) quien está monitoreando el cumplimiento del plan de contingencia que
informó la empresa.
Para el director del
Sernac, Juan Antonio Peribonio, en este caso el daño puede ser mayor
considerando que los problemas se produjeron en vísperas del fin de semana
largo y pueden existir clientes que no pudieron hacer uso de su sueldo.
“Los consumidores confían
su dinero en una institución bancaria y lo mínimo que esperan es poder disponer
de él cuando lo necesiten. Estaremos monitoreando los reclamos y resguardaremos
el derecho de los afectados a una justa compensación”, destacó.
Peribonio enfatizó que las
empresas deben ser profesionales y entregar un servicio de calidad, “lo que
también significa solucionar los problemas apenas conocidos, prestar atención
adecuada a sus clientes y reparar cualquier daño que su incumplimiento haya
provocado”.
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