• La
nueva versión de www.chileatiende.cl apunta a facilitar la vida de los
ciudadanos, al incorporar un buscador inteligente, mejor acceso al canal
presencial y telefónico, contenidos más simples y la identificación rápida de
los trámites que se pueden realizar en línea.
• Este
portal es el sitio web más visitado del gobierno, con 2.600.000 visitas
mensuales a julio de este año.
SANTIAGO.- Acceder a información
sobre los trámites y beneficios entregados por el Estado es hoy más sencillo.
Segpres, a través de su Unidad de Modernización lanzaron hoy el nuevo diseño
del portal web www.chileatiende.cl.
Este sitio reúne en un
solo lugar información sobre más de 2.100 servicios, trámites y beneficios
entregados por diversas instituciones públicas, en un lenguaje sencillo, fácil
de comprender, con fichas paso a paso y opciones de acceso para personas en
situación de discapacidad, a fin de facilitar la realización de trámites por
parte de los ciudadanos.
Entre las mejoras
realizadas a este portal se cuenta un nuevo diseño de contenido, más atractivo,
con apoyos gráficos y audiovisuales para ayudar a comprender la información de
los trámites. Además, incluye un buscador inteligente, más rápido y preciso,
que incluso reconoce palabras mal escritas y realiza sugerencias en base a los
servicios buscados.
“A través de este
nuevo diseño mejoramos el servicio que le entregamos día a día a los
ciudadanos”, dice Rafael Ariztía, coordinador ejecutivo de Modernización del
Estado. “Con estas mejoras al portal ChileAtiende, buscamos hacer más sencilla
la vida de los ciudadanos, entregándoles un acceso más fácil a la información necesaria
para hacer trámites, de modo que ya no sea necesario trasladarse a una oficina
o esperar, para recibir orientación”, añade.
El nuevo diseño tuvo
en consideración las mejoras planteadas por los propios usuarios a través de
encuestas in situ en locales de ChileAtiende y de focus group.
De esta manera, este
nuevo diseño incluye información de fácil acceso sobre los diversos canales de
la red ChileAtiende. “Así, le damos a las personas opciones para que decidan la
vía que más les acomoda para resolver sus necesidades”, explica Ariztía. “Para
esto, incorporamos información sobre los servicios disponibles en los puntos de
atención presenciales, así como su ubicación, con dirección y mapas
georreferenciados y un acceso rápido al call center 101, para que puedan
resolver sus dudas sin salir de la casa”.
Lanzada en enero de
2012, ChileAtiende, la red multiservicios del Estado cuenta, además del portal
web, con 187 puntos de atención en 180
comunas del país. Estos incorporan 155 trámites y beneficios de diversas
instituciones públicas, lo que para las personas implica un importante ahorro,
el evitar traslados y esperas innecesarias en diversas oficinas públicas. En
estas oficinas se pueden realizar trámites como, por ejemplo la postulación a
subsidio habitacional, la compra de bonos Fonasa y la reposición y revalidación
de la Tarjeta Nacional Estudiantil, entre otros procedimientos.
Además, a través del
call center 101, los ciudadanos pueden acceder a más de 30 servicios
telefónicos del Estado, a través de un número único, en temas tan diversos como
salud, vivienda, educación, pensiones y familia, entre otros.
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