Durante la cuenta
pública, el Director Regional (PT) destacó los 10 mil reclamos recibidos, de
los cuales casi un 56% fueron acogidos por las empresas.
Agregó que durante
el 2014, el SERNAC Regional presentó una demanda colectiva y 51 juicios de
interés general.
Además, el SERNAC
Regional celebró la semana del consumidor con una feria ciudadana, en la cual
participaron diversos servicios públicos pertenecientes a la Red de Protección
Regional de los Consumidores.
La
Dirección Regional del SERNAC del Maule realizó este jueves en la comuna de San
Javier la Cuenta Pública Participativa 2014 y organizó la quinta Feria del
Consumidor, esto en el marco de la conmemoración de la semana del consumidor.
En
la cuenta pública, en la cual estuvieron presentes varias autoridades, entre
ellas la Seremi de Economía, María Elena Villagrán Paredes y varios Directores
Regionales de Servicios Públicos, el Director Regional (PT) del SERNAC, Esteban
Pérez, dio cuenta de las principales gestiones realizadas por el organismo
durante el año 2014.
En su presentación, Pérez destacó los 10 mil reclamos recibidos a nivel regional, de los cuales un 55,6% fueron acogidos por las empresas; un 33,3% no fueron acogidos; y un 9,5% no fueron respondidos, mientras que el resto fue derivado o incluido en mediaciones colectivas.
Del
total de los reclamos, casi un 57% fueron ingresados a través de www.sernac.cl; un 22% en la oficina de la
Dirección Regional; un 19% mediante las Oficinas de Atención Municipal; y un 2%
mediante los convenios que el SERNAC mantiene con otros servicios públicos.
El
Director Regional (PT) añadió que durante el 2014, el Servicio presentó una
demanda colectiva y realizó dos mediaciones colectivas.
Asimismo,
Pérez destacó los 51 juicios de interés general iniciados durante el año pasado
por la Dirección Regional, siendo el retail, el financiero y las inmobiliarias
los mercados focos de las acciones legales.
La
autoridad regional explicó también que durante el 2014, el SERNAC trabajó en la
definición de mercados prioritarios: financieros, comercio a distancia,
servicios de cementerios, entre otros.
Añadió
que el año pasado, según una encuesta de percepción encargada por el Servicio,
existe una gran adhesión ciudadana al fortalecimiento del SERNAC, agregando que
entre quienes han escuchado sobre el
proyecto de Ley que actualmente se tramita en el Congreso, un 98,3% manifestó
estar de acuerdo con la iniciativa.
Énfasis 2015
La
autoridad regional manifestó
que “esperamos que este año se apruebe el proyecto de ley de fortalecimiento
institucional, ya que esto significará alcanzar estándares internacionales,
respecto a la protección de los derechos de los consumidores”.
El Director Regional (PT) del SERNAC señaló
que “el ciudadano como centro de nuestra gestión, ha tomado relevancia, y es
por ello, que este 2015 el Servicio se focalizará en conocer aún más a los
consumidores a través de los estudios de caracterización”.
Pérez agregó que este 2015 el SERNAC se
enfocará en las mediaciones colectivas, donde se buscará disminuir los tiempos
de tramitación.
Otro de los focos principales será la modernización institucional, partiendo por la adopción de una cultura innovadora, y para ello, se trabajará con la ayuda de CORFO, a través del “Programa de Gestión de la Innovación en el Sector Público”.
El SERNAC, durante este año, ampliará la
cobertura del programa de Educación Financiera abarcando nuevos grupos
objetivos como jóvenes y adultos mayores, de este modo, se espera llegar a todo
el territorio nacional con esta iniciativa.
Además, se fortalecerá el trabajo de las
Asociaciones de Consumidores, organizaciones ciudadanas, centros comunitarios,
con el fin de crear una red nacional que potencie los derechos de los
consumidores, lo cual se realizará mediante un programa de Fortalecimiento de
Competencias para las Asociaciones de Consumidores y también se ampliarán los
recursos y ámbitos de financiamiento del Fondo Concursable, esto luego de la
aprobación del proyecto de ley.
Feria del consumidor
Durante
este jueves, el SERNAC Regional realizó en la comuna de San Javier la quinta versión de la Feria del Consumidor,
actividad enmarcada en la celebración de la semana del consumidor.
Esta
actividad, realizada en el frontis de la Municipalidad, y que se extendió entre
las 10:00 y 14:00 horas, contó con stands de diversos servicios públicos que
entregaron información y orientaron a
los ciudadanos que tuvieran alguna inquietud en materia de consumo.
Entre
los servicios públicos participantes estuvieron la Superintendencia de Electricidad y
Combustibles; la Superintendencia de Servicios Sanitarios; la Subsecretaría de
Telecomunicaciones; el Instituto de Previsión Social; el Servicio Nacional de
la Discapacidad; el Servicio Nacional de Turismo; el Servicio Nacional del
Adulto Mayor, el Instituto Nacional de la Juventud, Fundación PRODEMU,
Carabineros y la PDI.
El énfasis de la
Feria del Consumidor: Educación Financiera
Uno
de los énfasis de la gestión 2015 en el SERNAC es ampliar la cobertura del
programa de Educación Financiera abarcando nuevos grupos objetivos, como
jóvenes y adultos mayores, de este modo, se espera a todo el territorio
nacional con esta iniciativa.
En
este sentido, la Feria del Consumidor estuvo enfocada a informar sobre esta
iniciativa que busca, a través de su ejecución, formar ciudadanos responsables
e informados respecto de los mercados, esto con el fin de evitar el
endeudamiento y aumentar la capacidad de ahorro.
El
Director Regional (PT) del SERNAC indicó finalmente que “la Feria del Consumidor es un oportunidad
fundamental para los ciudadanos, que muchas veces desconocen sus derechos en
materia de protección y se sienten vulnerados. Este espacio permite resolver sus dudas en materia de consumo, ya
que hemos puesto a disposición durante esta jornada una amplia red de
protección de los derechos de los consumidores”.
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