El Servicio ha monitoreado paso a paso este esta primera jornada, en la cual han recibido 36 reclamos formales.
El organismo reiteró el
llamado a plantear su caso en la plataforma del SERNAC frente a eventuales
irregularidades que puedan surgir al momento de comprar vía Internet, puesto
que posteriormente se analizarán estos antecedentes para determinar si se infringió
la Ley de Protección al Consumidor.
Dificultades
en el servidor de pago en los sitios web, falta de información veraz y oportuna
y demoras al ingresar a las páginas son algunos de los problemas que ha
detectado el SERNAC, tras el monitoreo realizado durante la primera jornada de
Cyber Day.
Durante la
jornada de hoy, el organismo ha recibido en su plataforma 36 reclamos formales
relacionados con Cyber Day.
El Director
Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, explicó que el Servicio, desde que comenzó
el Cyber Monday, ha constatado, tanto en su propio monitoreo como en la
información proporcionada por los consumidores, que los problemas tienen que
ver con dificultades en el servidor del pago en los sitios web, lentitud en las
páginas de las empresas y falta de información veraz y oportuna de ofertas y
promociones.
“Si bien se
trata de un análisis preliminar de la situación, consideramos que este tipo de
instancias es una oportunidad para que los consumidores puedan adquirir un
producto a un bajo precio. Pero para que esto sea efectivo es fundamental que
las empresas cumplan al pie de la letra lo ofrecido en la publicidad y otorguen
condiciones de seguridad en sus sitios”, indicó.
Respecto de
la cantidad de reclamos, el Director Nacional del SERNAC señaló que, por lo
general, se reciben durante los días posteriores a la realización del evento.
Muñoz indicó
que una vez concluido el Cyber Day, este miércoles, se analizarán en detalle el
comportamiento de cada una de las empresas y se tomarán todas las acciones que
le entrega la ley a la entidad para velar por los derechos de los consumidores.
Agregó que,
además, en los próximos días el Servicio estará monitoreando a que las empresas
cumplan con los plazos comprometidos en el despacho de los productos.
Finalmente,
el Director del SERNAC recordó que los consumidores al realizar una compra por
internet tienen derecho a:
- Que se informe el
precio del producto en pesos y que éste sea respetado. Asimismo, el
producto debe ser de calidad, pero en caso de que éste presente algún
problema, el cual no sea responsabilidad del
consumidor, la empresa debe responder y el consumidor tiene el derecho a
exigir la garantía legal, dentro de los 3 primeros meses.
- Los consumidores se
pueden arrepentir del contrato en este tipo de compras, dentro de los 10
días siguientes, desde que recibió el producto, siempre y cuando la
empresa no niegue este derecho expresamente y con antelación.
- Las empresas deben
informar el tiempo que durará una oferta o promoción que, en este caso,
deberían ser los días u horas en que se desarrolla el evento, a menos que
informen una vigencia distinta.
- Además,
se deben informar los porcentajes de descuentos que se ofrecerán, y sobre
qué productos se aplicarán y además, si se ofrece un determinado rango de
descuentos en un lapso de tiempo, esta promesa debe ser cumplida.
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