Elegir bien y cotizar es clave para realizar compras que cuiden nuestro
presupuesto familiar.
Los consumidores
tienen derecho a la garantía legal, es decir, cambio, reparación o devolución
de lo pagado, en caso que un producto nuevo salga malo o se eche a perder con
su uso normal.
En esta Navidad, el mejor regalo es la tranquilidad, y
para esto es fundamental que las compras cuiden el presupuesto familiar y
adquirir productos seguros para los niños y niñas. En este contexto, la
Dirección Regional del SERNAC de la Región del Maule, entregó una serie de
recomendaciones a quienes ya comenzaron las compras navideñas y recordó a los
consumidores sus derechos a la hora de comprar tanto de manera presencial como
en compras online.
El Director Regional del SERNAC,
Esteban Pérez, señaló que “es muy
importante que los consumidores realicen compras solamente en el comercio
establecido, ya que así podrán exigir sus derechos”, además, respecto al
precio, la autoridad regional recordó que “es un derecho del consumidor que el
precio final sea informado antes de comprar y que este se respete”. Además, recomendó
a los consumidores siempre cotizar antes de comprar.
Recomendaciones en la compra de juguetes
- Compre productos sólo
en el comercio establecido para exigir sus derechos como consumidor y
no arriesgar a su familia con productos inseguros.
- No compre juguetes que no tengan la información
en castellano ni tenga instrucciones para un uso seguro. Un juguete mal rotulado no es seguro.
- No ponga en las manos de sus hijos juguetes que
no sean para su edad y que por ello puedan ser peligrosos.
- Tenga en cuenta la edad
y capacidad del niño. Prefiera los juguetes que incentiven su
imaginación y creatividad.
- Exija productos rotulados en castellano y con instrucciones de seguridad y buen uso.
- Prefiera los juguetes que identifican marca, origen y nombre del fabricante,
importador o distribuidor.
- Ponga atención a las advertencias. Fíjese en las recomendaciones de edad, de
supervisión y de contenido de partes pequeñas, imanes o pilas botón.
Recuerde que la seguridad de un juguete no depende sólo de su diseño, sino
también de su correcta utilización.
- Sepa que los envases no deben contener partes cortantes ni punzantes, ni constituir riesgo
de asfixia. Mantenga el embalaje
alejado de los niños.
- No olvide comprar cascos o equipos de seguridad
si va a regalar una bicicleta, patines o similares. Fíjese en el tamaño y
en su correcto uso.
- Revise periódicamente
el estado de los juguetes y retire aquellos que muestren signos de
deterioro, ya que esto podría suponer un riesgo para los niños.
No ponga en riesgo su Seguridad
- No adquiera productos
en la calle, ya que ellos pueden ser un riesgo para la salud
de su familia.
- No compre productos que
se vendan en el comercio informal o cuya procedencia resulte dudosa.
- No compre productos que
estén sin envases, que no tengan rotulación, que su rotulación
esté en otro idioma, con envases abiertos o rotos.
Cotizar los créditos
- Si va a pedir un crédito, cotice, pues los
estudios del SERNAC han comprobado que un consumidor puede terminar pagando casi el doble de lo
que pidió.
- Nuestro consejo es que solicite una cotización y compárela con
la institución de al lado. Hoy los consumidores pueden exigir una
cotización y las entidades financieras deben respetarle ese precio por un
mínimo de 7 días hábiles.
- De esa manera puede comparar distintos productos
financieros y no le pueden cambiar el precio informado en ese plazo.
- Además es importante fijarse en la Carga anual equivalente (CAE) y no sólo en
la cuota que pagará a fin de mes.
- La CAE es el indicador que permite conocer el
costo total del crédito y comparar fácilmente entre varias empresas.
- La CAE incluye el costo total que terminará
pagando por el crédito incluyendo la tasa de interés, las comisiones,
seguros, impuestos y todos los cargos asociados al crédito.
- Además tome en cuenta el Costo Total del Crédito, que es el monto
total que debe asumir el Consumidor, y que corresponde a la
suma de todos los pagos periódicos definidos como valor de la cuota en
función del plazo acordado, incluyendo cualquier pago en el periodo
inicial.
Compras
por internet
En el caso de que las compras se realicen por internet,
los consumidores tienen los mismos derechos que en cualquier compra o
contratación de servicio: esto es, a que se le informe el precio y se respete,
a que se cumpla lo ofrecido, a la garantía legal bajo los mismos términos que
si fuera una compra presencial si es que el producto salga malo y a que la
empresa responda en caso de problemas.
A realizar compras por internet, la Ley permite a los
consumidores arrepentirse dentro de los 10 días desde que recibió el producto o
contrató el servicio, siempre que la empresa no informe lo contrario.
También es obligación de la empresa enviar una
confirmación escrita del contrato. De no ser así, el plazo de retracto se
extiende a 90 días.
Si el consumidor realiza una transacción con alguna
compañía extranjera, sin prejuicio que la ley del consumidor se aplica sólo en
compras nacionales, existe el portal de denuncias www.econsumer.gov, en donde
un consumidor puede ingresar un reclamo
contra una empresa extranjera, el cual es derivado a la agencia de protección
al consumidor correspondiente al país de la empresa contra la cual se reclama.
No obstante, al realizar compras en el extranjero, es
recomendable que los consumidores privilegien a
aquellas empresas que cuentan al menos
con una representación en el país, para así tener a quién acudir en caso de
problemas.
La garantía (3X3)
Todos los consumidores y consumidoras tienen derecho a
la garantía legal cuando compran un producto nuevo y éste sale malo, o se echa
a perder con su uso normal.
Este derecho está en la Ley del Consumidor y establece
que los consumidores tienen derecho a tres opciones para ejercer la garantía
legal:
1. Cambio del producto.
2. Reparación gratuita.
3. Devolución de lo pagado.
Estas opciones se aplican durante los tres primeros
meses desde la compra y es el consumidor quien elige cuál de esas opciones
prefiere, no la empresa.
Para ejercer el derecho a la garantía, los
consumidores deben presentar la boleta o factura que acredite la compra.
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