Tras un mes de marcha blanca
el Servicio de Salud Maule (SSM) implementó un nuevo sistema de apoyo a
los usuarios, al poner en funcionamiento un “servicio de mensajería texto (SMS)
para aviso de horas médicas”, que tiene por finalidad mejorar la asistencia de
los pacientes y optimizar las horas disponibles.
La iniciativa es un proyecto piloto que se pone en funcionamiento
en el Hospital Regional Talca y que incluye a los pacientes de todos los
servicios clínicos de atención.
Gabriel Núñez, encargado de gestión del SSM indicó que este
proyecto representa una oportunidad para aplicar las Tecnologías de la
Información y Comunicación (TIC’s), para ponerlas al servicio de las personas.
“Los mensajes de texto llegaran con dos días de anticipación
a los usuarios e incluyen fecha, lugar, hora y médico que lo atenderá. Nosotros
podemos realizar este trabajo gracias a un sistema informático desarrollado
localmente que permite almacenar el número de teléfono de los pacientes e
incorporarlo a un sistema de agenda médica automática. Estamos muy optimistas
con el resultado de este proyecto, para el cual hemos solicitado apoyo a todos
los establecimientos de la provincia quienes han dado difusión y han solicitado
a nuestros usuarios que actualicen sus números de teléfono”, explicó Nuñez.
En el caso de los hospitales de Linares, Curicó y Talca, la
inasistencia de los pacientes a horas médicas alcanza el 15% en promedio,
llegando a más de 40.000 horas en el año 2011.
En Chile existen más de 17 millones de teléfonos celulares,
lo que hace altamente probable que nuestros usuarios tengan al menos un número
activo. En cuanto al impacto de esta iniciativa, ésta constituye una forma
concreta de mejorar la atención de los usuarios, optimizando al mismo tiempo
todos los recursos asistenciales.
La inversión de esta iniciativa no supera los 3 millones de
pesos al año.
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