El organismo
convocó a la ciudadanía a formar parte de esta instancia, que busca
recoger la opinión de las personas para mejorar la focalización de esta
política pública en consumo.
En San Javier, el Director
Regional (PT) del Servicio Nacional del Consumidor, Esteban Pérez, junto a la
Gobernadora de Linares, Claudia Aravena y el alcalde de la comuna, Pedro
Fernández, lanzó la Consulta Ciudadana del SERNAC, la que busca conocer la
opinión de las personas sobre el Servicio y, de este modo, mejorar la política
pública en consumo.
Allí junto a funcionarios del SERNAC aplicaron las
encuestas a los transeúntes en el marco del proceso de diálogo social del
Servicio, que promueve de acuerdo a ley 20.500 la participación ciudadana en la
gestión pública.
En la ocasión, Pérez
destacó que “esta instancia es un espacio para que los consumidores puedan dar
su opinión sobre las mejoras que estimen convenientes para el SERNAC, con el
fin de velar adecuadamente por la protección de sus derechos. Por ello, hacemos
el llamado a participar activamente en esta iniciativa”.
Esta consulta pública
estará disponible, en formato papel, en todas las oficinas de atención de público
del Servicio, a lo largo del país, y a través de la página web de la
institución. El plazo para responder este cuestionario se extenderá hasta el 26
de octubre.
Esta es la segunda versión
de la consulta ciudadana, la cual amplió las temáticas para profundizar en la
opinión de los consumidores, puesto que el cuestionario del 2013 se centraba
sólo en la pregunta: ¿Qué estudio le gustaría que realizara SERNAC?
Pero este 2014 se busca
conocer en qué mercados y grupos se debería enfocar la gestión de la
institución y conocer cuál es la percepción sobre diversos ámbitos del actuar
del Servicio.
Cabe destacar que esta
consulta es de carácter anónimo y sus resultados se darán a conocer a la
opinión pública en noviembre junto con las acciones que SERNAC seguirá a partir
de ellos.
MAYOR PROTECCIÓN A
CONSUMIDORES
En el sistema de protección
de los consumidores se debe promover nuevos y diversos espacios de
participación ciudadana, con el fin de definir, desarrollar y promocionar una
política pública en consumo.
Actualmente se discute en
el Congreso, el Proyecto de Ley de fortalecimiento institucional. Esta
iniciativa legislativa, enviada por la Presidenta Michelle Bachelet al
Congreso, establece que la protección a los consumidores es una prioridad para este
Gobierno y su objetivo es
dotar al SERNAC de facultades para fiscalizar, dictar normativas de carácter
general, sancionar e interpretar la Ley de Protección a los consumidores.
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